FAQ
Questions Fréquentes
Vous avez des questions sur nos produits, la livraison ou l'utilisation ? Trouvez toutes les réponses ici. Si vous ne trouvez pas ce que vous cherchez, contactez-nous !
🌿 Produits & Formules
Qu'est-ce que Mussofi ?
Mussofi est une marque française de cosmétiques naturels fondée en 2022, spécialisée dans les soins pour peaux noires et métissées. Nous proposons une gamme complète de produits anti-taches et unifiants : Crème Éclat, Sérum Éclat, Lait Corps Éclat, Gel Nettoyant Hydratant et Gel Exfoliant Doux. Tous nos produits sont formulés avec des actifs naturels brevetés et fabriqués en France.
Quels sont les principaux ingrédients actifs de vos produits ?
Nos formules contiennent des actifs naturels brevetés spécifiquement sélectionnés pour les peaux noires et métissées :
• Vitamine C : unifie le teint et réduit les taches
• Acide hyaluronique : hydratation intense
• Acide shikimique : exfoliation douce
• Alpha glucan-oligosaccharide : apaise et protège
• Niacinamide : réduit l'hyperpigmentation
Ces actifs sont combinés dans des formules clean sans parabènes, sulfates ou silicones.
Vos produits conviennent-ils vraiment aux peaux noires et métissées ?
Oui, absolument ! Tous nos produits sont spécifiquement formulés et testés pour les peaux noires, mates et métissées. Nous utilisons des actifs naturels brevetés qui ciblent les problématiques spécifiques de ces types de peaux : hyperpigmentation, déshydratation, teint irrégulier.
Vos produits sont-ils naturels ?
Oui ! Nos formules sont enrichies en actifs naturels brevetés (vitamine C, acide hyaluronique, acide shikimique, alpha glucan-oligosaccharide). Nous privilégions des ingrédients d'origine naturelle tout en garantissant l'efficacité et la sécurité.
Vos produits sont-ils testés dermatologiquement ?
Oui, tous nos produits sont testés dermatologiquement pour garantir leur sécurité et leur tolérance, même sur les peaux sensibles.
Vos produits contiennent-ils des parabènes, sulfates ou silicones ?
Non ! Nos formules sont clean : sans parabènes, sans sulfates agressifs, sans silicones. Notre gel nettoyants sont sans savon pour respecter l'équilibre de votre peau.
Puis-je utiliser vos produits si j'ai la peau sensible ?
Oui ! Nos produits sont formulés pour respecter les peaux sensibles. Le Gel Nettoyant est sans savon et sans parfum. En cas de doute, faites un test sur une petite zone avant la première utilisation complète.
Vos produits sont-ils fabriqués en France ?
Oui, tous nos produits sont fabriqués en France dans le respect des normes de qualité les plus strictes.
💡 Utilisation & Résultats
Combien de temps pour voir des résultats ?
Les premiers résultats (peau plus hydratée et éclatante) sont visibles dès la première semaine. Pour les taches pigmentaires, comptez 2 à 4 semaines d'utilisation régulière. La transformation complète se fait en 4 à 8 semaines.
Quelle routine choisir pour débuter ?
Nous recommandons la Routine Quotidienne Visage (3 produits essentiels) pour commencer. Simple, efficace et résultats prouvés en 4 semaines. Consultez notre Guide des Routines pour plus de détails.
Dans quel ordre appliquer les produits ?
Toujours du plus léger au plus riche :
1. Gel Nettoyant → 2. Gel Exfoliant (si jour d'exfoliation) → 3. Sérum → 4. Crème ou Lait Corps
À quelle fréquence utiliser le Gel Exfoliant ?
Visage : 1 à 2 fois par semaine
Corps : 2 à 3 fois par semaine
Ne pas dépasser cette fréquence pour ne pas agresser la peau.
Combien de temps durent les produits ?
En utilisation quotidienne normale :
• Gel Nettoyant (200ml) : 2-3 mois
• Sérum (30ml) : 2-3 mois
• Crème (50ml) : 2-3 mois
• Lait Corps (400ml) : 2-3 mois
• Gel Exfoliant (200ml) : 3-4 mois (utilisation hebdomadaire)
Puis-je utiliser vos produits pendant la grossesse ?
Nos produits sont formulés avec des actifs naturels. Cependant, nous recommandons de consulter votre médecin avant toute utilisation pendant la grossesse ou l'allaitement.
Dois-je utiliser une protection solaire ?
Oui, absolument ! La protection solaire est indispensable le matin pour prévenir l'apparition de nouvelles taches pigmentaires et protéger votre peau. Appliquez-la après votre crème hydratante.
🛒 Commande & Paiement
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons :
• Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• PayPal
• Apple Pay
• Google Pay
Tous les paiements sont 100% sécurisés.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, mais uniquement avant l'expédition. Contactez-nous rapidement via notre page contact avec votre numéro de commande.
Puis-je utiliser plusieurs codes promo ?
Non, vous ne pouvez utiliser qu'un seul code promo par commande. Le code sera automatiquement appliqué au panier.
Proposez-vous des cartes-cadeaux ?
Oui ! Nos cartes-cadeaux digitales sont disponibles en plusieurs montants. Parfait pour offrir le choix à vos proches.
📦 Livraison
Quels sont les frais de livraison ?
• Livraison offerte dès 70€ d'achat en France métropolitaine
• Moins de 70€ : 7€ colissimo à domicile et 5€ point mondial relay
• DOM-TOM et international : tarifs variables selon destination
Quels sont les délais de livraison ?
• France métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés
• DOM-TOM : 7 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 15 jours ouvrés selon destination
Comment suivre ma commande ?
Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi dès l'expédition de votre commande. Vous pourrez suivre votre colis en temps réel.
Livrez-vous en point relais ?
Oui, vous pouvez choisir la livraison en point relais Mondial Relay lors de votre commande pour plus de flexibilité.
Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?
Vérifiez d'abord le suivi de votre colis. Si le délai est dépassé ou si vous rencontrez un problème, contactez-nous avec votre numéro de commande, nous trouverons une solution rapidement.
↩️ Retours & Remboursements
Puis-je retourner un produit ?
Oui ! Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour nous retourner un produit non ouvert et dans son emballage d'origine.
Comment faire un retour ?
1. Contactez-nous pour obtenir une autorisation de retour
2. Renvoyez le(s) produit(s) dans leur emballage d'origine
3. Nous procédons au remboursement sous 7 jours après réception
Les frais de retour sont-ils à ma charge ?
Non, les frais de retour sont à notre charge.
Puis-je échanger un produit ?
Nous ne proposons pas d'échange direct. Vous devez retourner le produit pour remboursement, puis passer une nouvelle commande.
Que faire si mon produit est défectueux ?
Contactez-nous immédiatement avec une photo du produit. Nous procéderons à un échange ou remboursement gratuit dans les plus brefs délais.
👤 Mon Compte & Fidélité
Dois-je créer un compte pour commander ?
Non, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, créer un compte vous permet de :
• Suivre vos commandes facilement
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Gagnez des points à chaque achat et échangez-les contre des réductions ! Consultez notre page Programme de Fidélité pour tous les détails.
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❓ Vous ne trouvez pas votre réponse ?
Notre équipe est là pour vous aider ! Contactez-nous et nous vous répondrons dans les plus brefs délais.
Email : contact@mussofi.com
Horaires : Du lundi au vendredi, 9h-18h